많은 분들이 가장 중요하게 생각하는 것은 내상 없이 만족스러운 시간을 보내는 것입니다. 이를 위해 커뮤니티에서 후기를 검색하고 관리사의 프로필을 꼼꼼히 따져보는 등 많은 노력을 기울이십니다. 하지만 정작 가장 중요한 핵심 열쇠를 놓치는 경우가 많습니다. 바로 예약을 받고 관리사를 배정하는 실장님과의 관계입니다. 실장님은 단순히 전화를 받고 예약을 잡아주는 기계적인 존재가 아닙니다. 그들은 업소의 모든 상황을 통제하고 어떤 손님에게 어떤 관리사를 보여줄지 결정하는 막강한 권한을 가진 사령탑과 같습니다. 똑같은 비용을 지불하더라도 누구는 소위 말하는 에이스 관리사를 만나 천국을 경험하고 누구는 무난하거나 기대 이하의 서비스를 받게 되는 차이는 종종 실장님의 재량에서 비롯됩니다. 실장님들도 사람인지라 자신을 힘들게 하는 손님보다는 매너 있고 깔끔한 손님에게 더 좋은 서비스를 제공하고 싶은 마음이 들기 마련입니다. 소위 진상이라고 불리는 기피 대상이 되면 아무리 돈을 많이 써도 좋은 대접을 받기 힘듭니다. 반대로 실장님들이 싫어하는 행동만 피한다면 특별한 노하우 없이도 VIP 대접을 받을 확률이 비약적으로 상승합니다. 이 글에서는 업계 실장님들이 입을 모아 말하는 절대 사절하고 싶은 손님 유형 5가지를 심층적으로 분석하고 왜 이러한 행동이 본인에게 손해가 되는지 현실적인 이유를 들어 설명해 드리겠습니다.
인사불성 상태로 통제가 불가능한 만취 유형
실장님들이 가장 기피하고 두려워하는 손님 1순위는 단연코 술에 잔뜩 취해 의사소통이 불가능한 만취 손님입니다. 술을 한잔하고 기분 좋게 방문하는 것과 몸을 가누지 못할 정도로 취해 오는 것은 엄연히 다릅니다. 많은 분들이 술기운에 용기를 얻거나 흥을 돋우기 위해 음주 후 방문하시지만 운영진 입장에서는 이보다 더 큰 시한폭탄이 없습니다. 가장 큰 이유는 바로 사고의 위험성 때문입니다. 만취 상태에서는 본인의 행동을 제어하기 힘들기 때문에 기물 파손이나 관리사와의 불필요한 마찰 등 돌발 상황이 발생할 확률이 매우 높습니다. 특히 감정 조절이 안 되어 관리사에게 폭언을 하거나 무리한 요구를 하여 울려서 나오게 만드는 주범이 바로 과도한 음주입니다. 실장님 입장에서 관리사는 업소를 운영하는 데 있어 가장 중요한 자산입니다. 만취 손님 한 명 때문에 에이스 관리사가 상처를 받고 일을 그만두거나 며칠간 출근을 하지 못하게 된다면 업소 입장에서는 막대한 금전적 손실과 운영상의 차질을 빚게 됩니다. 그렇기 때문에 실장님들은 목소리 톤이나 발음이 조금이라도 꼬여 있다면 예약을 정중히 거절하거나 블랙리스트에 올리는 경우가 많습니다. 또한 만취 손님은 서비스 이용 후에도 문제가 생길 소지가 다분합니다. 술이 깬 다음날 자신이 어떤 행동을 했는지 기억하지 못하고 서비스가 마음에 들지 않았다며 환불을 요구하거나 억지를 부리는 경우가 종종 있기 때문입니다. 따라서 본인이 대접받고 싶다면 최소한의 의사소통이 명확하고 본인의 몸을 가눌 수 있는 상태에서 방문하는 것이 기본 중의 기본입니다. 술 냄새를 풍기며 횡설수설하는 손님에게 좋은 관리사를 배정해 줄 실장님은 세상 어디에도 없다는 사실을 명심하셔야 합니다.
관리사와 실장님을 하대하는 갑질 유형
돈을 냈으니 나는 왕이고 너희는 서비스직이니 무조건 내 말에 복종해야 한다는 식의 태도를 가진 손님 또한 실장님들이 치를 떠는 유형입니다. 물론 정당한 비용을 지불하고 서비스를 이용하는 고객으로서 합당한 권리를 요구하는 것은 당연합니다. 하지만 이것이 도를 넘어 상대방의 인격을 무시하거나 하대하는 말투로 이어지는 것은 전혀 다른 문제입니다. 전화를 걸 때부터 반말을 찍찍 내뱉거나 명령조로 이야기하는 손님은 이미 첫마디에서부터 점수가 깎이고 들어갑니다. 이런 손님들은 막상 방문해서도 관리사에게 무례하게 굴거나 사소한 실수에도 불같이 화를 내는 경향이 있습니다. 실장님들은 수많은 사람을 상대해 본 베테랑들이기 때문에 전화기 너머의 목소리와 말투만으로도 그 사람의 인성을 대략적으로 파악합니다. 예의를 갖추고 정중하게 문의하는 손님에게는 하나라도 더 챙겨주고 싶은 것이인지상정이지만 밑도 끝도 없이 갑질을 하려는 손님에게는 방어적인 태도를 취할 수밖에 없습니다. 가장 좋은 관리사는 가장 매너 좋은 손님에게 배정된다는 업계의 불문율이 있습니다. 관리사들도 사람인지라 무례한 손님을 만나면 서비스의 질이 떨어질 수밖에 없고 이는 결국 손님 본인의 손해로 귀결됩니다. 반면 실장님과 관리사를 존중해 주는 손님에게는 관리사들도 더 편안한 마음으로 최선을 다해 서비스하게 되며 실장님 또한 다음 방문 시 예약 우선권을 주거나 할인 혜택을 챙겨주는 등 확실한 보답을 합니다. 굳이 팁을 주지 않더라도 따뜻한 말 한마디와 존중하는 태도가 최고의 서비스를 이끌어내는 가장 강력한 무기임을 잊지 마시길 바랍니다.
과도한 신상 정보를 캐묻는 호구조사 유형
서비스업의 특성상 익명성과 프라이버시는 생명과도 같습니다. 하지만 일부 손님들은 관리사나 실장님에게 사적인 질문을 집요하게 던지며 선을 넘는 행동을 합니다. 어디 사는지 나이가 정확히 몇 살인지 남자친구는 있는지 부모님은 무엇을 하시는지 등 서비스와 전혀 무관한 개인 정보를 캐묻는 행위는 관리사를 극도로 불안하게 만듭니다. 이러한 호구조사 유형의 손님은 관리사 입장에서 스토킹의 위험을 느끼게 하며 심리적인 방어기제를 작동하게 만듭니다. 관리사가 불안함을 느끼면 서비스에 집중할 수 없게 되고 분위기는 순식간에 냉랭해질 수밖에 없습니다. 실장님 입장에서도 이런 손님은 매우 위험한 존재입니다. 관리사의 개인 정보 유출은 곧 보안 사고로 이어질 수 있으며 이는 업소 운영에 심각한 타격을 줄 수 있기 때문입니다. 관리사들이 가장 기피하는 손님 블랙리스트 상위권에는 항상 사적인 연락처를 요구하거나 퇴근 후 만남을 강요하는 손님들이 올라와 있습니다. 오피 라는 공간은 서로 합의된 시간 동안 정해진 서비스를 주고받는 곳이지 개인적인 연애를 하거나 뒤를 캐는 곳이 아닙니다. 이 공간의 룰을 깨고 상대방의 사생활을 침해하려는 시도는 본인을 진상으로 낙인찍는 지름길입니다. 쿨하게 즐기고 깔끔하게 헤어지는 매너를 보여줄 때 오히려 관리사들의 기억에 좋게 남아 다음번 방문 시 더욱 환대받을 수 있습니다. 궁금한 것이 있더라도 상대방이 말하고 싶어 하지 않는 부분은 건드리지 않는 것이 성숙한 이용자의 자세입니다.
간만 보다가 잠수타는 예약 펑크 및 시간 끄는 유형
시간은 곧 금이라는 말은 오피 업계에서 더욱 절실하게 통용됩니다. 정해진 시간 단위로 예약이 돌아가는 시스템 특성상 시간 약속은 무엇보다 중요합니다. 하지만 예약을 할 것처럼 이것저것 꼬치꼬치 캐묻고 사진을 요구하며 시간을 끌다가 막상 결정적인 순간에 연락을 끊어버리거나 예약을 해놓고 아무런 연락 없이 나타나지 않는 노쇼족들은 실장님들의 혈압을 오르게 하는 주범입니다. 이런 행동은 단순히 기분 나쁜 것을 넘어 업소에 직접적인 금전적 손해를 입힙니다. 그 시간에 들어올 수 있었던 다른 손님을 놓치게 만들고 대기하던 관리사의 시간을 허비하게 만들기 때문입니다. 특히 여러 군데 전화를 돌리며 가격 흥정을 시도하거나 무리한 할인을 요구하며 간을 보는 행동은 실장님들이 가장 싫어하는 패턴 중 하나입니다. 이미 정찰제로 운영되는 곳에서 깎아달라고 떼를 쓰거나 다른 곳은 얼마인데 여기는 왜 비싸냐며 비교하는 것은 본인의 가치를 떨어뜨리는 행동입니다. 실장님들은 확실하고 깔끔하게 의사 결정을 하는 손님을 선호합니다. 궁금한 점은 핵심만 간단히 물어보고 예약 시간을 잡았다면 반드시 지키는 것이 신뢰를 쌓는 첫걸음입니다. 만약 부득이한 사정으로 방문이 어렵다면 최소한 한두 시간 전에는 미리 연락을 주어 취소하는 것이 최소한의 예의입니다. 상습적으로 예약을 펑크 내거나 시간을 끄는 번호는 업소들끼리 공유하는 진상 리스트에 올라가 영구적으로 이용이 제한될 수 있습니다. 신뢰를 지키는 손님에게는 실장님도 그만큼의 신의를 지키며 더 좋은 시간대와 관리사를 빼놓는 등의 배려를 아끼지 않습니다.